志超主要從事印刷電路板之製造及銷售,作為承載電子零組件及連接電路之橋樑,產品上游產業主要各類為化學品及原料,如:基板、銅箔、乾膜、油墨、膠片及蝕刻液等,涵蓋石化、金屬及電子零組件等產業;下游產業則將產品供應至電腦週邊產品、通訊產品、消費性電子產品、工業產品、精密儀器、航太工業及國防工業等產業。2024 年供應鏈及與上下游廠商和客戶間的商業關係,無重大顯著改變。
志超決心與供應商一同踏上永續發展的道路,因此制定「採購程序」,評選項目納入 ISO 9001、RoHS (HSF)、ISO 14001 等重要指標,以保證供應商杜絕強迫勞動、禁用童工、避免衝突礦產、保證其產品不含本公司列管之有害物質等,以落實人權及環境保護並保障消費者健康與安全。
在有害物質管理中,志超也要求供應商收集且提供產品相關化學物質的毒性和禁用資訊展現供應商綠色產品管理體系的審核結果。同時,我們也注重商業夥伴的基本人權,支持電子行業公民聯盟與全球永續議題 e 化倡議組織(GeSI)的「負責任礦產採購」主張,並依據「無衝突礦產冶煉廠計畫(CFSP)」採購非衝突地區原物料。
志超為確保供應鏈管理符合 ESG 原則,降低風險並提升整體品質,要求供應商簽署一系列的承諾書,涵蓋企業社會責任、環境保護、職業健康安全及產品規範等面向。
具體而言,平鎮廠及遂寧廠所有供應商需簽署《供應商企業永續責任承諾書》,遂寧廠、無錫廠及越南廠供應商另需簽署《供應商 RBA 相關承諾書》,遂寧廠並需簽署《環境、職業健康安全承諾書》。主要原物料供應商與外包商則依據營運地點,分別簽署《綠色無危害物質產品保證書》(平鎮廠與中山廠適用)、《綠色無危害物質保證書》(遂寧廠與無錫廠適用)、《環境有害物質保證書》(高雄廠適用)、《RoHS 限用物質承諾保證書》(越南廠適用)及《不使用衝突礦物宣告書》、物質安全資料表(MSDS)及 SGS 分析報告,以確保產品符合環保與安全標準。其中,涉及金(Au)、鉭(Ta)、錫(Sn)、鎢(W)、鈷(Co)與雲母(Mica)等礦產原料的供應商適用衝突礦物規範,中山廠更進一步要求供應商填寫衝突金屬及擴展礦產調查範本(CMRT與EMRT),確保礦產來源透明。
環境風險 |
● 223 間主原料供應商通過 ISO 14001 為降低環境風險衝擊, 志超持續要求提供基板、樹脂、PP、銅箔、銅球、金鹽、油墨等主原料供應商取得 ISO 14001 環境管理系統驗證。 2024 年共 223 間供應商通過 ISO 14001 環境管理系統驗證,經評估後確認所有主原料供應商皆無重大實際或潛在負面環境衝擊。 ● 有害物質管理:要求主要原物料及外包商須簽署保證書 供應商須收集且提供產品相關化學物質的毒性和禁用資訊,並展現綠色產品管理體系的審核結果。 ○ 《綠色無危害物質產品保證書》(平鎮廠、中山廠適用) ○ 《綠色無危害物質保證書》(遂寧廠、無錫廠適用) ○ 《環境有害物質保證書》(高雄廠適用) ○ 《RoHS 限用物質承諾保證書》(越南廠適用)) |
建設危險廢棄物暫存倉庫 |
● 要求相關供應商須簽署以下人權相關文件: ○ 《不使用衝突礦物宣告書》:2024 年平鎮廠 56 家、越南 21 家、無錫廠 80 家、中山廠及遂寧廠全部供應商,回收率 100%。 ○ 《衝突金屬調查範本》(CMRT, Conflict Minerals Reporting Template):全集團主材69 家、輔材80 家簽回。 |
治理風險 |
● 供應商通過 ISO 9001 2024 年志超集團共 324 家供應商通過 ISO 9001,通過率 85.49%,經評估核准後,符合標準始納為合格供應商,增強自身風險管理及維護產品品質及顧客服務。 ● 供應商執行 RBA 2024 年志超平鎮廠、遂寧廠、無錫廠及越南廠共272 家供應商,承諾執行 RBA(責任商業聯盟行為準則) ○ 《供應商企業社會責任承諾書》(平鎮廠、遂寧廠適用) ○ 《供應商 RBA 相關承諾書》(遂寧廠、無錫廠適用) ○ 《環境、職業健康安全承諾書》(遂寧廠適用) |
2024 年供應商簽署情形
簽署類型 | 臺灣 | 中國大陸 | 越南 | ||||||
原物料 供應商 | 輔料 供應商 | 外包商 | 原物料 供應商 | 輔料 供應商 | 外包商 | 原物料 供應商 | 輔料 供應商 | 外包商 | |
供應商 RBA 相關承諾書 | 0 | 0 | 0 | 56 | 80 | 21 | 21 | 22 | 0 |
供應商永續責任承諾書 | 21 | 4 | 7 | 27 | 44 | 6 | 0 | 0 | 0 |
不使用衝突礦物宣告書 | 17 | 39 | 0 | 74 | 121 | 21 | 21 | 0 | 0 |
衝突金屬調查範本 CMRT | 17 | 39 | 0 | 39 | 41 | 0 | 13 | 41 | 0 |
註:衝突礦物、衝突金屬指稱來自剛果民主共和國及其周邊國家,在武裝衝突、非法採礦與低劣工作環境等侵犯人權情形中開採而來的3TGs 礦產,包含金(Au)、錫(Sn)、鉭(Ta)和鎢(W)與雲母(Mica)。
供應商評鑑
平鎮廠評鑑總分達 75 分者為合格,未達標準則視為不合格。其他廠區則依評分結果將供應商分為 A、B、C、D 四級,其中 C 級供應商須限期改善,改善期間減少交易並啟動供應商輔導計畫,而 D 級供應商則終止合作。此外,若主要供應商半年內三次評為 C 級、未能在期限內改善異常,或連續三批退貨,則由管理部、品管部及製造部召開審議會議,經管理代表核准後,取消其供應商資格。公司亦透過官網揭露供應商管理資訊。2024 年評鑑結果顯示,所有主要供應商均符合標準,未發生需移除資格的情形。
志超近 3 年供應商及承攬商評鑑結果
廠區 | 廠商 | 供應商 | 承攬商 | ||||
評定/級別 | 2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | 2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | |
平鎮廠 | 合格 | 69 | 69 | 65 | 11 | 8 | 7 |
各廠區 | A級 | 162 | 99 | 115 | 14 | 8 | 9 |
B級 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
C級 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
註:
1.調查總分75分以上合格。
2. 各廠區包含:遂寧廠、中山廠、無錫廠、越南廠;宇環、高雄、蘇州等廠區之供應商及承攬商採用集團評鑑合格之廠商,不獨立執行評鑑作業。
志超中國大陸地區供應商及承攬商評鑑方式
廠別 | 供應商類型 | 審核頻率 | 審核方式 |
遂寧廠 | 輔料 | 2 年 1 次 | 日常管理書面審核 |
無錫廠 | 主材 | 1 年 1 次 | 實地審核 |
外包商主材 | 2 年 1 次 | 實地審核 | |
輔材 | 3 年 1 次 | 自評回覆 | |
中山廠 | 輔材 | 不定期 | |
越南廠 | 主材 | 1 年 1 次 | 實地審核 |
外包商主材 | 2 年 1 次 | 實地審核 | |
輔材 | 3 年 1 次 | 自評回覆 |
志超近 3 年供應商及承攬商稽核執行情況
廠商類別 | 供應商 | 承攬商 | |||||
稽核方式 | 2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | 2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | |
實地稽核 | 預計實地稽核家數 | 159 | 140 | 122 | 25 | 16 | 16 |
實際完成稽核家數 | 159 | 139 | 122 | 25 | 16 | 16 | |
達成率 | 100% | 99% | 99% | 100% | 100% | 100% | |
書面稽核 | 預計實地稽核家數 | 79 | 32 | 123 | 8 | 8 | 7 |
實際完成稽核家數 | 79 | 32 | 123 | 8 | 8 | 7 | |
達成率 | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% | 100% |
為支持本地的商業發展,減少因為長途運輸而增加的碳排放,志超的重要營運據點(包含本報告書提及營運邊界)盡可能採用在地採購。此外,志超也積極採購環境友善產品,致力從原物料採購方降低對環境帶來的負面影響。
志超近 3 年在地採購比例
單位:新臺幣仟元2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | ||
臺灣地區 | 在地採購金額 | 1,535,500 | 1,377,122 | 834,645 |
採購總金額 | 1,540,553 | 1,392,103 | 885,999 | |
在地採購金額比例 | 99.7% | 98.9% | 94.20% | |
中國大陸地區 | 在地採購金額 | 8,521,278 | 7,857,724 | 9,778,582 |
採購總金額 | 9,034,971 | 8,061,569 | 10,209,182 | |
在地採購金額比例 | 94.3% | 97.5% | 95.78% | |
越南地區 | 在地採購金額 | 116,941 | ||
採購總金額 | 596,930 | |||
在地採購金額比例 | 19.59% |
志超近 3 年綠色採購比例
單位:新臺幣仟元2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | ||
臺灣地區 | 綠色採購金額 | 1,540,553 | 1,392,103 | 885,999 |
採購總金額 | 1,540,553 | 1,392,103 | 885,999 | |
綠色採購金額比例 | 100% | 100% | 100.00% | |
中國大陸地區 | 綠色採購金額 | 8,521,278 | 8,061,569 | 10,209,182 |
採購總金額 | 9,034,971 | 8,061,569 | 10,209,182 | |
綠色採購金額比例 | 100% | 100% | 100.00% | |
越南地區 | 綠色採購金額 | 596,930 | ||
採購總金額 | 596,930 | |||
綠色採購金額比例 | 100.00% |
註:
1. 中國大陸地區金額以匯率 4.478 將人民幣換算為新臺幣
2. 越南地區金額(美金)以匯率 32.785 換算為新臺幣
3. 越南廠在地採購比例偏低,主要原因為相關供應鏈尚未成形。
志超以客戶滿意為最高標準,為確保能有效回應客戶的問題,設立客戶服務規範,要求客服人員需於 3 個工作天內回覆客戶申訴案件處理進度建立及時回覆流程及機制,務求於最短時間解決客戶相關課題,並檢討事發原因並持續追蹤。在產品資訊揭露上,我們認為客戶與最終使用者必須能即時取得產品與服務內容,資訊應包含產品與服務內容的使用安全、產品的處理方法以及其成份來源等,當中也包括產品對於社會與環境所造成影響的資訊。2024 年志超未發生因違反產品與服務標示、產品相關健康安全法規。
志超致力於保障客戶權益,視其為核心責任。我們依據客戶需求設計與製造產品,嚴格遵守保密協定,確保客戶隱私及產品資訊的安全。同時,為確保產品符合國際法規與客戶要求,並降低產品生命週期中的健康與安全衝擊,定期進行環安衛法規的合規性查核。 2024 年未發生違反行銷溝通相關規範與標準的情事,亦無任何侵害客戶權益的案件。
客戶滿意度調查
客戶滿意度調查 10 面相 | |||||||||
品質 | 價格 | 納期 | 技術 | GP | 對顧客 的干擾 | 使用現 場問題 | 超額 運費 | 製程 良率 | 顧客 通知 |
志超持續精進客戶關係發展,珍視客戶每一份回饋。為了解客戶心聲,平時即透過多重管道瞭解客戶需求,並提供售後服務之異常客訴處理;每半年定期檢視客戶的意見,分析並開立 8D 報告,責任單位提出改善策略後,檢視改善效果,建構一個完整的客戶需求回應處理程序。2024年志超上、下半年,滿意度調查結果分別均為84%(屬滿意),皆超越公司預設滿意度達 82% 的目標。 |
志超近 3 年客戶滿意度調查結果
年度 | 2022 年 | 2023 年 | 2024 年 | |||
期別 | 上半年度 | 下半年度 | 上半年度 | 下半年度 | 上半年度 | 下半年度 |
客戶滿意度 | 84% | 84% | 87% | 83% | 84% | 84% |
目標 | 82% | 82% | 82% | 82% | 82% | 82% |
註:此表揭露範圍為志超總公司(平鎮廠)